Как получить ответ от технической поддержки Фейсбука

Входящие сообщения от службы поддержки Фейсбука можно посмотреть в разделе: «Помощь». Он необходим, чтобы оправить жалобу на какого-либо пользователя, сообщить о проблеме.

Техническая поддержка в Фейсбуке: как обратиться

Создать обращение возможно через компьютерную и мобильную версии. Отправляя заявку, пользователь указывает тип обращения, добавляет материалы, нужные для решения задачи. Передать жалобу могут не только зарегистрированные, а и те, кто давно удалился, аккаунт был взломан или персональные данные попали третьим лицам.

Обратная связь Фейсбука предложена разным категориям профилей:

  • помощь в создании и безопасности личной учетной записи;
  • для бизнес-аккаунтов: от первой настройки до финансовых функций;
  • Instagram-поддержка. Также относится к подразделению Facebook.

Перейдя в раздел: «Справка», пользователь увидит разделение по вкладкам: для бизнес-аккаунтов и личных.

Есть два варианта, как получить помощь по Фейсбуку:

  • через «Справку». Распространенные вопросы, которые задают пользователи и уже готовые ответы на них;
  • отправить индивидуальный вопрос.

Последний вариант подойдет, если пользователь не может восстановить страницу самостоятельно, произошло списание средств или профиль был заблокирован.

Создаем обращение в поддержку Facebook

Через компьютерную версию и свой аккаунт можно создать обращение в помощь Фейсбука. Первое – нужно авторизоваться и перейти в свою учетную запись, номер телефона и адрес электронной почты для связи должны быть подтверждены.

Как создать заявку:

  1. Зайти в Facebook – нажать по значку «вниз».
  2. Справка и поддержка – Сообщить о проблеме.Справка и поддержка в Фейсбуке
  3. Произошла ошибка – указать тему обращения, добавить описание и скриншот (при возможности).Оставить отзыв о Фейсбуке

Пользователю нужно подождать, пока техническая помощь не ответит. Уведомление придет либо по адресу электронной почты, либо в раздел: «Входящие».

Там же, владелец страницы сможет начать переписку и подробнее рассказать о произошедшей проблеме. Например, если сведений было недостаточно или модерация не разобралась в сути проблемы. Вопрос можно задать только по темам, с которыми работает служба поддержки и его нет в разделе: «Справка».

Как заполнить заявку к модерации

На скорость ответа влияет полнота предоставленной информации и правильное заполнение. Если автор попытался не указал действия, выполненные ранее, не предоставил информацию, подтверждающую его личность – заявку может быть отклонена или не рассмотрена.

Правила оформления обращения в службу безопасности Фейсбука:

  • добавлять только те сведения, которые напрямую касаются проблемы;
  • если профиль был взломан – указать, когда была выполнена последняя авторизация и с какой геолокации;
  • использовать скриншоты, если войти на страницу не получилось;
  • добавить контактный адрес электронной почты;
  • описать ранее выполненные действия для решения проблемы.

Например, если владелец заметил на своем профиле посторонние действия, в заявке нужно указать: «проверить последний статус активности, была удалена публикация или фото».

Входящие сообщения: где посмотреть

В Фейсбуке есть отдельный раздел, предназначенный для ответов со стороны администрации. Обратную связь можно получить, если пользователь авторизован или страница не создана, через вкладку «Справка».

Посмотреть уведомления от модераторов:

  1. Зайти в Facebook – нажать сверху по значку: «вниз».
  2. Выбрать «Справка и поддержка» – Входящие сообщения.Входящие от службы поддержки
  3. Перейти в раздел – посмотреть последние оповещения.Входящие от службы

В этой же категории указаны заявки, которые подал пользователь, и их статус. Например: «Запрос с номером был обработан» или «Дан ответ по вашей проблеме». Владелец страницы может просматривать все ранее отправленные сообщения, подтверждать или отклонять предложения.

Как долго ждать ответ от поддержки Facebook

Написав в службу Фейсбука, пользователь должен подождать, пока поступит ответ.

В зависимости от предоставленной информации и сложности вопроса, обратная связь появится:

  • в течение нескольких часов. Проблема была замечена администрацией, и владелец профиля сразу среагировал;
  • 24-48 часов: требует детального рассмотрения или нужно передать в другой раздел;
  • до 72 часов – ошибка возникла из-за действий модерации (блокировка страницы, финансовые инструменты) и нужно заново проверить информацию.

В течение недели пользователь получит ответ и сможет решить ошибку с помощью модераторов.

Бывает, что обратная связь не была дана или отправлена по адресу электронной почты. Поэтому владельцу учетной записи нужно проверять не только страницу в Facebook, но и подключенный email.

Почему не появился ответ от администрации

Есть категория вопросов на которую получить ответы можно лишь в группе поддержки в Фейсбуке – форум, предназначенный для решения проблем пользователей.

В категорию ошибок, которыми не занимается официальное сообщество, входят:

  • владелец аккаунта подключился к сторонним сервисам, которые занимают накруткой или получение других привилегий. После – страница была заблокирована или данные украдены;
  • страница была создана от лица другого человека;
  • нет доступа ни к одному способу восстановления. Администрация настоятельно рекомендует менять регистрационные данные, как только был приобретен новый номер или создан другой адрес электронной почты;
  • размещение в своем профиле материалов, противоречащих политике конфиденциальности;
  • участник социальной сети рассылал спам или публиковал на странице вредоносные ссылки.

Администрация восстановит страницу, если пользователь потерял пароль, но у него его есть возможность подтвердить личность: отправить фотографию, предоставить один из доступных номеров телефона.

Также решаются проблемы, связанные с техническими ошибками самого Фейсбука: невозможно создать страницу или постоянный сбой с авторизацией. Вопросы можно отправлять не только с компьютерной версии, но и использовать мобильное приложение.

Автор статьи
Лика Торопова
Долгое время занимаюсь оформлением профилей соц - сетей и настройкой аккаунтов. Написала более 200 инструкций по работе с Инстаграмом.
Написано статей
371
Ваш друг и помощник в мире Инстаграм