Как обратиться в службу поддержки Инстаграм: e-mail и ссылки

Служба поддержки Инстаграма выполняет роль арбитража в решении споров между участниками социальной сети, финансовых вопросах и технических. Чтобы получить техническую поддержку, пользователям предложено 3 варианта.

Какими вопросами занимается поддержка

Прежде чем обратиться в службу технической поддержки Инстаграма, пользователь должен знать правила составления обращения, список решаемых вопросов.

К примеру, по поводу предстоящих обновлений или добавления функций специалисты службы не дают комментариев.

Список проблем, которые решает поддержка:

  • аккаунт заблокирован или взломан;
  • финансовые вопросы по поводу промоакций;
  • технические сбои и ошибки, которые возникают регулярно;
  • настройка уведомлений и доступа к странице;
  • дополнительная информацию по бизнес-профилям.

Справочный центр Инстаграма

Обращение можно создать на веб-версии или перейти с помощью мобильной. Другой, более сложный способ – обратиться через Facebook.

Так как обе социальные сети зависят друг от друга, пользователь может задать вопрос в чате Фейсбука.

Как связаться через телефон

Казалось бы, простым и быстрым способом получить помощь является контактный номер телефона. Но ни в Facebook, ни в Instagram его нет.

Внимание: Пользователям, которые хотят получить помощь, нужно быть осторожными с предложениями: «Номер поддержки Инстаграма в России». Комбинация цифр может быть платной или вовсе, собирать информацию о позвонивших.

Куда обращаться, если нужно срочно получить ответ: в чат Facebook. Для этого, профиль Инстаграма должен быть привязан к Facebook.

Чтобы обратиться в режиме «реального времени» и получить ответ:

  1. Зайти в личный профиль Facebook.
  2. В верхнем правом углу значок «вопросительный знак» — Сообщить о проблеме.Сообщить о проблеме в facebook Инстаграма
  3. В появившемся списке выбрать: «Что-то работает не так».

После перехода на страницу поддержки, пользователю станет доступна строка ввода и список возможных проблем. Из категорий выбрать «Другое», а в поле ввода указать «Instagram». Ответ от технической поддержки можно найти в категории: Настройки – Входящие от службы.

Как написать через компьютер

У Инстаграма есть отдельный центр помощи, куда могут обратиться пользователи с проблемами. Находится на официальном сайте, в разделе: Настройки – Помощь.

Чтобы обратиться в техническую поддержку Инстаграма, пользователь должен:

  1. Авторизоваться в веб-версии социальной сети.
  2. Перейти в «Настройки» — пролистать список вниз.Помощь
  3. Помощь – Поддержка.

Откроется список часто задаваемых вопросов. Используя их, можно получить ответ на распространенные проблемы, связанные со входом в аккаунт, жалобами на контент и блокировкой учетных записей.

Задать вопрос, которого нет в списке:

  1. На своей странице нажать правой кнопкой мыши «Посмотреть код» — появится мобильный вид социальной сети.Настройки Инстаграма с компьютерной версии
  2. В левом верхнем углу значок «шестеренки» — в выпадающем списке «Сообщить о проблеме».Инстаграм сообщить о проблеме
  3. В поле ввода указать тип проблемы и отправить.

С обновлениями и нововведениями, обратиться в техническую поддержку Инстаграма становится сложнее. Единственный вопрос, который рассматривается через полную веб-версию – взлом страницы.

Причем, службы технической поддержки именно для России, нет. При заполнении полей, рекомендуется либо переводить текст, либо рассчитывать на русскоязычного специалиста.

Ответ придет в уведомления личного профиля. Чаще, текст на английском, поэтому его нужно перевести для уточнения характера проблемы. Если аккаунт взломали, можно не обращаться в службу поддержки Инстаграма, а воспользоваться стандартным сбросом пароля. При подключенном Facebook-профиле, функция сброса требует только авторизации во второй социальной сети.

Пользователи, которые не успели создать профиль в Facebook, используют метод восстановления по адресу электронной почты и номеру мобильного. Отдельную категорию составляют вопросы, которые касаются удаления персональных данных с учетной записи и взлома.

Ссылки и адреса электронной почты

Как связаться, если страница подверглась взлому: ссылка для обращения

Пользователь должен отметить один из вариантов, соответствующий его проблеме. Причем, служба поддержки Инстаграма не отвечает вопросы, которые не относятся к этому разделу.

Отправить подробное описание проблемы можно по адресу: support@instagram.com

Адрес электронной почты указан для тех ситуаций, когда поддержка не дала ответ в течение 72 часов. Отправлять сообщение рекомендуется с Gmail.

Почта службы поддержки Инстаграм может не отвечать, если вопрос уже есть в категории часто задаваемых. В качестве ответного уведомления пользователь получит скопированный материал из главной.

Почему нет номера телефона

Такие гиганты, как Facebook и Instagram ежедневно получают десятки тысяч запросов по поводу функционала социальной сети, случаев взлома и оплаты платных услуг. Принять такой объем заявок по мобильной связи – практически невозможно. Также, компании ограничиваются от прессы и вопросов, которые не могут разглашать.

С технической стороны и реализовать многонациональную поддержку сложно. Официальный языком, на котором предложена помощь, является английский. Способами, как сейчас обратиться пользователю в службу поддержки Инстаграма, остается раздел «Помощь» в мобильной версии сайта.

Оцените статью
Автор статьи
Лика Торопова
Долгое время занимаюсь оформлением профилей соц - сетей и настройкой аккаунтов. Написала более 200 инструкций по работе с Инстаграмом.
Написано статей
242
Ваш друг и помощник в мире Инстаграм
Добавить комментарий

  1. Мария

    Добрый день. У меня проблема такого рода. Не могу перевести свой личный аккаунт на профессиональный аккаунт. Не получается привязать к Facebook и не получается даже не привязать к нему. Выдаёт вот это «вы достигли лимита по количеству компаний, которые вы можете сейчас создать». Что делать?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Добрый день.

      Небольшой алгоритм действий: переходите в браузерную версию и временно деактивируете профиль.Оставляете его так на пару дней — он будет автоматически восстановлен, если Вы войдете снова. После — создать новую страницу на Facebook с бизнес-профилем и подключиться. Если же вариант с созданием новой бизнес-страницы не устраивает — нужно обращаться в тех.поддержку Фейсбука.

      Ответить
  2. агнесса

    они не отвечают! куда еще можно обратиться заблокировали страничку!

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Техническая поддержка Инстаграма оставляет за собой право на рассмотрение заявки в течение 72 часов. Если ответ так и не поступил: проверить почту в разделе: «Спам», обратиться с помощью Facebook, перейдя в раздел «Помощь».

      Ответить
  3. shvabinna

    Мой аккаунт взломан.

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Здравствуйте.

      Расскажите подробнее о проблеме. Вы заметили чужую активность или не можете зайти на страницу?

      Ответить
  4. Екатерина

    Здравствуйте. Мой аккаунт был взломан. Код доступа для восстановления присылает на городской номер (прикрепленный по ошибке), принять SMS такой телефон не может. Пожалуйста, помогите! Может есть возможность этот код перенаправить на электронную почту или изменить номер телефона, чтобы получить код?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Попробуйте восстановить через компьютерную версию.
      1. Зайти в Инстаграм без авторизации.
      2. Нажать: «Забыл пароль».
      3. В графе вписать адрес электронной почты.

      Но сработает только в том случае, если Вы ранее подтверждали email.

      Ответить
  5. Александр

    Был заблокированы аккаунты @alex777_17 и @fan_arinachetvert_love в инстаграмм из-за якобы возраста меньше 13! У меня возраст 14! Прошу оазблокировать (17.03.2005.) Прошу разблокировать! Спасибо заранее!
    Was blocked accounts @alex777_17 and @fan_arinachetvert_love in instagram because of the alleged age less than 13! I have a age of 14! Please eisblockwette (17.03.2005.) Am asking unlock! Thanks in advance!

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Добрый день.

      Мы не являемся официальной технической поддержкой.
      Но в официальном сообществе, чтобы Вам восстановить доступ к странице — нужно писать через «Центр помощи». Обязательно указать свой возраст, а также предоставить документы, которые это подтверждают.

      Ответить
  6. Татьяна

    Доброго времени суток! Заблокирован мой аккаунт, сделать не чего не могу, прошу разблокировать. @lifeanimaals

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Мы не официальная техническая поддержка. В статье указаны данные, с помощью которых Вы сможете написать в тех.поддержку Инстаграма. Рекомендуем добавлять скриншоты к заявке, а также описывать проблему полностью, включая дату последнего входа в профиль.

      Ответить
  7. Ксения

    Здравствуйте! Сменила мобильное устройство. Как следствие пришлось зайти в Инстаграм с нового. И тут началось …. пароль забыла. Пришёл на почту , ввела. Требует код из смс. Номер изменился не могу войти в систему. К фейсбуку не привязан.
    Страница: Kse5832

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Добрый день.

      Если страница была привязана к электронному ящику — зайдите с компьютерной версии и отправьте запрос туда. Номера от любых социальных сетей нужно сразу же менять, как только произошли какие-либо изменения.

      Ответить
  8. Руслан

    доброе утро,забыл пароль от аккаунта,и не помню эл.почту,сим карты давно этой нет
    очень хочу восстановить свой старый аккаунт,помогите пожалуйста

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Добрый день.

      Восстановить, если у Вас полностью утеряны данные от социальной сети, возможно только через официальную тех.поддержку. И в том случае, если Вы предоставите им личные данные.

      Ответить
  9. Мария

    Здравствуйте, проблема такая:
    Я не могу опубликовать фотографию/видео в Инстаграм. Пробовала перезагружать устройство , обновлять Инстаграм. Когда пытаюсь опубликовать фото то пишет , что «будет опубликовано автоматически при подключении к сети». Но у меня Интернет хорошо ловит! Пробовала подключиться к другому , но не получилось. Помогите , пожалуйста!!!!!

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Добрый день.

      Вы пробовали подключаться к сервисам VPN?

      Небольшие задержки в сети могут стать причиной сбоев в Инстаграме. У Вас не получилось подключаться к другой сети или не получилось после подключения разместить что-либо в Инстаграм? Если не получилось подключиться к другой точке доступа Интернета — проблема может быть в самом телефоне.

      Ответить
  10. Юлия

    Здравствуйте
    Возникла проблема, заказала вещи в группе в инстаграме, у группы 30 с лишним подписчиков, тоесть подумать, что это фейк, не подумать.
    Скинула деньги на карту, гарантии были, 40 историй, об отправке вещей, почтой.
    Гарантировали,что товар придет через 10 дней максимум, но прошло уже 14 дней.
    Я писала, мне отвечали,что товар в пути, товр идет. Сегодня, в очередной раз у них спросила, где вещи, и меня заблокировали. ЧТО ДЕЛАТЬ С ТАКОЙ СИТУАЦИЕЙ????? SOSSOSOSOS

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Добрый день.

      Обращаться со всеми данными, переписками в полицию. Отправлять жалобы в Инстаграме на профиль.
      Такие действия относятся к статье «Мошенничества». Если у Вас есть скриншот накладной, скрины переписок — сохраните их. С другой страницы нужно перейти в этот профиль и нажать сверху: «Данные страницы» (если появится) и также сделать скриншоты.

      Ответить
  11. Елена

    Здравствуйте! Куда жаловаться на мошенников? Меня долго убеждали воспользоваться услугой продвижения одного профиля, сделали скидку. Я заплатила деньги (есть подтверждение) за услугу СММ аккаунта, но с тех пор услуга не выполнена и мне не отвечают в Директ. Но аккаунт существует. Как заблокировать этот аккаунт или выйти на хозяина?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Добрый день.

      В первую очередь: зайдите к ним на страницу — сверху три точки — Пожаловаться — Мошенничество.
      Второе: сохраните данные от их страницы, сделав скриншот. Не забудьте сделать скрин их сообщений, а также, если пункт «Данные аккаунта» доступен — заскринить все ранее использованные никнеймы. Пригрозите в личных сообщениях полицией (если сумма выше 1000 рублей).
      Если ответа не будет — решать вопрос через правоохранительные органы. Сам Инстаграм, к сожалению, ответственности за подобные действия не несет.

      Ответить
  12. сергей

    здравствуйте, не могу зайти в акаунт, забыл пароль, сменил пароль, всё равно не могу зайти изза дурацкой охраны, требует отправить на старый номер код доступа, а у меня нет этого старого номера, как быть??

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Добрый день.

      Попробуйте зайти через компьютерную версию и отправить код на адрес электронной почты. Данные страницы должны быть всегда актуальны, иначе восстановить такой профиль будет невозможно.

      Ответить
  13. Мария

    Ребята, данные вашей статьи частично устарели. Пытаюсь восстановить заблокированный аккаунт со вчерашнего дня. Если у вас есть опыт — как обратиться к вам тет-а-тет?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Добрый день.

      Нет, способы остались те же. Причем, статья уже была отредактирована под новые требования и правила Инстаграма. Мы можем только поделиться ссылкой на официальную тех.поддержку в личных сообщениях.
      Пожалуйста, отпишитесь туда.

      Ответить
  14. Руслан

    Как востоновить пароль? Если не имеешь доступа к номеру телефона и к электронной почте

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Если была привязана к Facebook, то с помощью него. А если нет — только создавать новый.

      Ответить
  15. Динара

    Взломали аккаунт, код для восстановления не приходит на почту а так же смс тоже не приходит с кодом

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Возможно, те кто взломали — поменяли данные от аккаунта. Обратитесь в официальную поддержку, с подтверждением того, что Вы являетесь единственным владельцем страницы.

      Ответить
  16. ильвина

    Подозрительная попытка входа,номер телефона который привязан к акаунту уже к нему нету доступа а то что приходит на почту это не помогает если пишу в поддержку со соего акаунта то вместо анкеты вылазиет статья,а если за другой акаунт пишу то вылазиет анкета для заполнения проблемы в поддержку

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Попробуйте с мобильной версии или опишите проблему в тех.поддержку с другой страницы. Просто в тексте указать, что проблема с @nameprofil и Вы не можете написать с основной страницы из-за технических проблем. Обязательно оставьте в запросе адрес электронной почты.

      Ответить
  17. Анастасия

    Мой аккаунт взломали. Не могу зайти на страницу

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Вы нажимали: «Забыл пароль»? Если это не помогает — обратитесь к официальной поддержке. Или, аккаунт можно заблокировать, если подавать жалобы с других профилей.

      Ответить
  18. Елена

    Здравствуйте мой аккаунт был взломан *****, сейчас я не могу зайти на страницу. Для авторизации и смены пароля мне приходят сообщения на мою почту ****, так же пытаюсь сделать вход с Facebook не получается, запрашивают код отправленный на номер телефона указанный при регистрации 895340**** но его больше не существует. подскажите пожалуйста как быть?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Вы проверили папку «Спам», когда приходили сообщения? От Инстаграма нередко сообщения попадают либо в раздел: «Социальные сети», либо в «Спам». Далее, попробуйте авторизоваться через компьютерную версию сайта и запросить пароль на нужную почту.

      Ответить
  19. Aleksei

    Мне подарили телефон. И и я на радостях хотел зайти в инстограмм. Но с другого телефона не вышел. И теперь мне пишет подазрительная попытка входа. Там снизу есть номер к которому привязана страница. А номер я уже давно заблокировал. Можно сделать так чтобы привязать к другому номеру?!

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Переключиться на другой номер Вы сейчас не сможете. Только по адресу электронной почты или Facebook.

      Ответить
  20. Artur

    Здравствуйте
    Рабочую Страницу в инсте моей девушки по жалобе заблокировали , пришло сообщение чтобы мы связались с этим человеком который подал жалобу , чтобы смогли восстановить , но он не отвечает на наши звонки и сообщения, что мы ещё можем делать?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      В первую очередь, какая именно жалоба? Если это интеллектуальное право (чужое фото или видео) — подобные проблемы решаются административно и через юриста.
      Во вторых, если Вам просто пришло сообщение под видом: «администрации» — это мошенники. Официальная поддержка Инстаграма отправляет запросы только в том случае, если есть ответная жалоба от правообладателя.

      Ответить
  21. Анна

    Здравствуйте
    Мою страничку взломали ну или заметили подозрительную попытку входа
    При входе требует код безопасности отправленный на почту,но к почте доступа нет и номер тоже не привязан
    Не могу зайти и выполнить какие либо действия,пробовала через фейсбук нашел,но опять требует код
    как быть в данной ситуации?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Нам жаль, но привязка страницы к номеру или email — это необходимая процедура. Без них страница может быть заблокирована навсегда в любой момент.

      Ответить
  22. Никита

    Добрый день, не могу войти в свой аккаунт, забыл пароль и электронную почту, а пароль приходит новый на забытую почту, что нужно сделать?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      То есть других способов восстановления уже не осталось?
      Вам нужно либо восстанавливать старый email, либо обращаться в официальную поддержку. Специалисты также попросят у Вас фотографию и код, который будет необходим для подтверждения Вашей личности. Но способ работает, если Вы укажете в причине обращения: «Мой аккаунт был взломан».

      Ответить
  23. Наталья

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, не помню пароль от аккаунта, пытаюсь восстановить, указав номер телефона- не приходит сообщение. Указываю почту- восстанавливается старый аккаунт, которым не пользуюсь давно. Что мне предпринять?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Войдите с компьютерной версии.
      1. Забыл пароль — ввести никнейм.
      Далее появится выбор способа для восстановления, среди которых — адрес электронной почты.

      Ответить
  24. Наталия

    Здравствуйте! Действия на моём аккаунте несправедливо заблокировали. Я пыталась нажать лайк человеку на которого подписана, и вышла табличка где написано — «Для вашего аккаунта временно заблокирована возможность выполнять это действие. Предоставление доступа к аккаунту сервисам, предлагающим увеличение числа подписчиков и отметок «Нравится», является нарушением нашего Руководства сообщества. Блокировка будет снята 2019-12-19. Если вы считаете, что мы допустили ошибку, сообщите нам об этом.»
    Я никогда не накручивала лайки, да у меня там и лайков то почти нет! Это не справедливо, у меня и так с инстаграмом проблемы были, которые похоже никто не хочет устранять, а теперь и блокируют мои действия не за что. Вобще перестану им пользоваться, если не исправят ошибки.
    Пожалуйста помогите с этой проблемой.

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Временная блокировка может появиться и из-за смены геолокации. Социальная сеть временно блокирует пользователей, если они достигли лимитов на действия. К приммеру, если между первым и вторым лайком прошло менее 2 секунд. Социальная сеть оценивает такие действия, как механизм. То есть, оценкой занимается не человек, а поисковой робот. К сожалению, это распространенная проблема, которая решается только временем.

      Ответить
      1. Наталия

        Лика, большое спасибо вам за то что ответили мне)
        Сейчас блокировку сняли, но обидно что заблокировали не за что, на целую неделю.
        Большое вам спасибо, спасибо за информацию, постараюсь не перебарщивать с действиями, что бы опять не заблокировали. Спасибо вам!!! )))

        Ответить
        1. Лика Торопова автор

          Рада что мой сайт помогает людям)) При возникновении вопросов вы всегда можете писать нам, постараемся оперативно оказать помощь в решении вопроса)

          Ответить
  25. Джамиля

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать, если попал в бан инстаграма? Куда писать, чтобы вытащили из бана😭 И не могу перейти на бизнес аккаунт..

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Попробуйте временно заблокировать страницу через компьютерную версию и подождать два дня. Несмотря на странность способа, часто он помогает избежать блокировки. Насчет бизнес-аккаунта — напишите отдельно. Это ошибка: «error occurred»?

      Ответить
  26. Яна

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста , веду бизнес-аккаунт, сообщения в директ именно в папку «общая» (которые необходимо принять) приходят с опозданием в 7-10 часов. Как решить эту проблему?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Вероятно, сбой на серверах. Скоро должно вернуться в нормальное состояние. Рекомендуем сервис downdetector (бесплатный), чтобы определить текущие сбои в Инстаграме.

      Ответить
  27. Мария

    Добрый день. Не получается выкладываются фотографии и сторисы?Скажите пожалуйста в чем причина

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Проверьте подключение к Интернету: стабильность, перезагрузите смартфон.
      Или удалите и заново установите Инстаграм.

      Ответить
  28. Виталий

    Добрый день.
    В последнее время практически полностью обесценились «Вопросы» и голосования в сториз, поскольку туда сразу набегают боты. Если «Вопросы» можно подчистить, то в голосовалках уже искажается смысл.
    Причём ответ есть, а в списке просмотревших историю эти аккаунты не отображаются. Стоит ли каждый аккаунт отмечать как подозрительный или это пустая трата времени? и на что жаловаться? Спам?
    Заранее спасибо.

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      В принципе, пустая трата времени. Но если Вы замечаете одного какого-то бота постоянно — подавайте жалобу о «Спаме».

      Ответить
  29. Валентина

    Добрый вечер! не могу войти в аккаунт пишет, что нужно подтвердить личность и там указана электронная почта. к которой я доступ не имею, помогите пожалуйста восстановить!

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Попробуйте через компьютерную версию, выбрав в подтверждение «Номер телефона». Но он должен быть действующим и привязанным к учетной записи.

      Ответить
  30. Венер

    Доброго дня, с праздниками! Подскажите — есть личный аккаунт, создал ещё один для бизнеса (на одном номере), сначала всё работало, но через 2 дня вдруг бизнес аккаунт пропал. Ни каких сообщений не было, в поисковике его нет. Пытаюсь войти через фейсбук, так он имя определяет, но не заходит. Пробовал сбросить пароль, так он мне пишет «такого не зарегистрировано». В фейсбуке все выложенные посты есть, страничку показывает, а инсты нет. Что за беда?

    Ответить
    1. Лика Торопова

      Доброго времени суток.

      Попробуйте проверить наличие страницы с помощью компьютерной версии: вводите Instagram.com/никнейм профиля. Если страница отображается — перейти в техническую поддержку официальную, сделать скриншоты.
      Если страница в принципе не определяется — вероятно, она заблокирована.

      Ответить